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Q. ボランティアの仕事内容について教えてください

ボランティアの内容には様々な活動があります。院内にはボランティア担当で勤務されている方がいます。その方が院内の様々なイベントと、それに伴うボランティア募集のメールを送ってくれるので、そのメールを見て自分の興味のあるものに立候補します。どれも興味深い内容で私は気になるものはほぼ全て参加していました。

私が最初に行ったのはナビゲーターと言って、インフォメーションセンターに訪ねて来られた患者さんや患者さんの家族の要件を聞き、行きたい科や検査室の場所を案内する仕事です。病院のボランティア担当の方から「多民族国家のカナダでは英語が第一言語でない方が多く、多くの方が各国の言葉のアクセントのある英語を話します。それぞれのアクセントをある英語を正しく聞き取れるようにナビゲーターで鍛えて下さい」と言われました。初めは患者さんの要件を聞き取ることが難しかったですが、次第に聞き取れる内容が増えていき本当にリスニング力が鍛えられたと思います。

また月に一回、一般市民の方に向けた医療講座を院内のホールで開催しており、その運営の介助を行いました。会場のセッティングや通訳機器の管理、アンケート用紙の配布等を行いました。講座中は一般市民の方に混ざって私も講座を聞いて自分の学習の肥やしとしていました。

またHospital Elder Life Program (ここではHELPと呼びます) という院内のプログラムに参加しました。これは特に高齢の入院患者さんが「入院」というライフスタイルの変化に伴って入院中に身体や認知機能が低下するのを予防することを目的としたプログラムです。このプログラムでは患者さんの病室を訪問し、食事のセッティングや食事摂取の促し、歩行練習の介助、音楽鑑賞やゲームをして一緒にベッドサイドで過ごす等行いました。事前に担当の看護師から訪問する患者さんの状態や現病歴について記載された用紙をもらい、その情報を把握した上で訪問しました。また訪問後は自分が関わった時の内容を毎回記録しました。私は患者さんの情報を把握するのも記録するのにもすごく時間がかかり、他のネイティブのボランティアの方が５～６人訪問する間に私は１人分仕上げると言ったすごく遅いスピードでしたがなんとかやっていました。

冬頃になると職員に対するインフルエンザの予防接種の介助を行いました。インフルエンザの予防接種を受けに来た職員の情報を電子カルテに入力したり、ワクチン投与の介助を行ったりしました。

最後は救急医療センターの待合室でボランティアを行いました。ここでは診察までの待ち時間の間に寒気や吐き気、痛み等の症状を訴える患者さんの対応をしました。また救急センターに尋ねてきた家族を患者さんが今どこの診察室、院内のどこにいるのか確認し案内するという仕事もしました。カナダでは保険証を持っている方は医療費が無料となります。その影響もあり、救急センターは常に患者さんで溢れていました。患者さんの来院後、看護師がトリアージを行い患者さんの状態に合わせて緊急度を決めていました。トリアージで緊急度が低いと判断された患者さんは診察までに最低でも４～５時間程待つことがあり、患者さんも家族もすごくストレスを抱えていることが多く、コミュニケーションをとるのが難しい時もありましたがよい経験になりました。日本にいた時に救急センターで働いていたこともあり、日本とカナダの救急センターについて比較できたことも良かったです。

Q. ボランティアでうれしい思いはありましたか？

Q. ボランティア中に自分の英語が伸びていたと思った瞬間はありましたか？

Q. このボランティア経験で自分がどう変わったと思いますか？

HELPに参加していた時、病室に入って患者さんに会うまでいつもドキドキしていました。訪室前に「患者さんと話しできるか、患者さんの訴えが理解できるか、こんな私を受け入れてくれるか」と不安がたくさんありました。時には話す気分じゃないからと断られたこともありますし、患者さんの訴えが聞き取れず何度も聞き直しているうちに機嫌を悪くさせてしまったこともあって毎回、訪室する時に勇気がいりました。しかし私は英語力向上が目的でボランティアに参加しているのに、恐れて患者さんのもとへ行かなかったら何も始まらないと思い訪室を続けました。また様々なボランティアの募集に関しても、ネイティブではないし私の英語力でやっていけるのかという不安はありましたが気になるもの全てにチャレンジしました。